إجابات مأخوذة من سياساتنا المعتمدة — وكل إجابةٍ تحيلك إلى مصدرها.
الطلب والتوصيل
كم تستغرق مدة تنفيذ الطلب؟
يُنفَّذ الطلب خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام الدفع.
ولا يُحتسب ضمن المدة: يوم إنشاء الطلب · أيام الجمعة والسبت · الإجازات الرسمية
(يوم التأسيس 22 فبراير · اليوم الوطني 23 سبتمبر · الأعياد والإجازات الحكومية).
وقد تختلف المدة حسب المدينة أو ضغط المواعيد أو توفّر المنتج لدى المورّد.
سياسة التوصيل والتركيب
متى يبدأ احتساب طلبي إن أرسلته مساءً؟
الطلبات المسجَّلة بعد الساعة 4 مساءً قد تُحتسب في يوم العمل التالي.
ما مدن التوصيل المجاني؟
- الرياض — توصيل مجاني.
- الدمام والخبر والظهران والقطيف — توصيل مجاني.
- بقية مناطق المملكة — برسوم توصيل تظهر لك عند إتمام الطلب بحسب المدينة ونوع الطلب.
هل أستطيع الاستلام من الفرع بدل التوصيل؟
نعم. يمكنك اختيار الاستلام من فرع الدمام أو فرع الرياض
عند إتمام الطلب، بلا رسوم.
التركيب
هل تركيب المكيف مجاني؟
لا. اعتباراً من 9 أبريل 2026 أُلغي التركيب المجاني
لمكيفات السبلت. ولا يكون التركيب مجانيّاً إلا بوجود عرضٍ خاصّ معلَن من الشركة ينصّ
صراحةً على ذلك.
رسوم التركيب مفصّلة في سياسة التوصيل والتركيب.
هل يُركَّب الجهاز يوم توصيله؟
ليس بالضرورة. اكتمال التوصيل ليس التزاماً بالتركيب في اليوم نفسه — يخضع
التركيب لجدولة الفنّيين، ويُنسَّق معك أقرب موعدٍ متاح بعد وصول الطلب.
أحتاج التركيب بسرعة — هل من خيار؟
نعم، خدمة إكسبرس: تركيب عاجل خلال 48 ساعة حسب توفّر
المواعيد، مقابل رسوم إضافية.
الدفع والأسعار
ما طرق الدفع المتاحة؟
- البطاقة (مدى والائتمانية)
- أبل باي
- STC Pay
- الشراء السريع
- تقسيط 0% على البطاقات الائتمانية حتى 12 شهراً
- حوالة بنكية مع إرفاق الإيصال
هل الأسعار شاملة الضريبة؟
نعم — جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%.
هل أحصل على فاتورة ضريبية؟
نعم. تُصدَر لكل طلبٍ فاتورة ضريبية مبسّطة تحمل اسم الشركة ورقمها الضريبي
310216557100003 ورمز الاستجابة السريعة (QR) وفق متطلّبات
هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
الاسترجاع والاستبدال
ما مدة الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج،
بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بجميع ملحقاته وتغليفه.
ولا يُخصم شيءٌ لمجرّد فتح التغليف ما دام المنتج على حاله بملحقاته.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
هل تُسترجع قيمة التركيب أو الصيانة؟
لا. الخدمات المنفَّذة — التركيب أو الصيانة أو الفحص أو الزيارة الفنية —
غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذها. وإن تعذّر تنفيذ خدمةٍ مدفوعة قبل تنفيذها
تُعاد قيمة الخدمة وحدها وفق حالة الطلب.
طلبي فيه هدية ترويجية — ماذا لو استرجعته؟
تُعاد الهدية بحالتها الأصلية مع الطلب. وإن لم تُعَد أو استُعملت أو تلفت،
يحقّ للشركة خصم قيمتها السوقية من المبلغ المسترد.
بعد الطلب
كيف أتابع حالة طلبي؟
من صفحة تتبّع الطلب، أو من حسابي
إن كنت قد أنشأت حساباً عند الشراء.
عندي شكوى — إلى أين أتوجّه؟
لدينا قناة معلنة وإجراءات معالجة في صفحة
الشكاوى وإجراءات معالجتها، أو تواصل معنا على
920002576 أو info@aircare-co.com.
النصّ المعتمد هو ما ورد في
الشروط والأحكام وسياسة التوصيل والتركيب
وسياسة الاسترجاع والاستبدال.