سياسة التوصيل والتركيب

يشمل التوصيل والتركيب المدن التالية: الرياض، والدمام، والخبر، والظهران، والقطيف.

وقد تتوفر خدمة التوصيل فقط إلى مدن أخرى داخل المملكة وفق ما يظهر عند إتمام الطلب ورسوم الشحن المعلنة، دون أن يشمل ذلك التركيب.

وتخضع بعض الخدمات والباقات لنطاق جغرافي خاص بها منصوص عليه في شروطها المعتمدة.

لا تحتسب ضمن مدد التنفيذ أيام الجمعة والسبت، ولا الأعياد والعطل الرسمية، ولا الإجازات الحكومية مثل يوم التأسيس 22 فبراير واليوم الوطني 23 سبتمبر، ولا أي إجازات أو ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن إرادة الشركة.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن الموردين أو الوكلاء أو شركات الشحن أو ضغط المواسم أو كثافة الطلبات أو الظروف التشغيلية أو اللوجستية الخارجة عن إرادتها، وتعمل الشركة على التنسيق مع العميل لتحديث حالة الطلب قدر الإمكان.

يتم تنفيذ التركيب وفق الجدول التشغيلي المتاح، ولا يعد التوصيل التزامًا بتنفيذ التركيب في نفس اليوم. وتخضع مواعيد التركيب للمدينة، وتوفر الفرق الفنية، وجاهزية الموقع، وضغط المواعيد التشغيلية.

اعتبارًا من تاريخ 9 أبريل 2026، تم إلغاء التركيب المجاني لمكيفات السبلت، ولا يكون التركيب مجانيًا إلا في حال وجود عرض خاص معلن من الشركة ينص صراحة على ذلك، وضمن فترة وشروط العرض المعلنة.

• تركيب مكيف السبلت بدون نحاس: 149 ريال للأجهزة المباعة عن طريق عناية الهواء.
• تركيب مكيف السبلت بنحاس: 299 ريال للأجهزة المباعة عن طريق عناية الهواء.
• تطبق هذه الرسوم ما لم يعلن عن عرض أو باقة مختلفة من الشركة.

يشمل التركيب القياسي حتى 4 أمتار نحاس فقط، ما لم يرد خلاف ذلك في الفاتورة أو العرض. وأي زيادة في المسافة أو الأعمال أو المواد تعتبر خارج نطاق التركيب القياسي وتحتسب برسوم إضافية.

أي أعمال إضافية مثل زيادة النحاس، الأسلاك، القواعد، العزل، اللحام، فتحات إضافية، تمديدات خاصة أو أي مواد أو أعمال خارج النطاق القياسي، يتم احتسابها بشكل مستقل وفق الأسعار المعتمدة، ولا يتم تنفيذها إلا بعد موافقة العميل.

يتحمل العميل مسؤولية تهيئة الموقع بالكامل قبل موعد التركيب، ويشمل ذلك توفر مصدر كهرباء مناسب، موقع تركيب آمن، تصريف مناسب، إمكانية الوصول، وعدم وجود عوائق تمنع التنفيذ. ولا تتحمل الشركة أي تأخير ناتج عن عدم الجاهزية.

يحق للشركة رفض التنفيذ أو تأجيله في حال عدم جاهزية الموقع، أو وجود خطر على سلامة الفنيين أو المعدات، أو وجود مخالفات فنية، أو عدم توفر متطلبات التركيب الأساسية، أو إساءة العميل أو عدم تعاونه مع الفريق الفني.

يلتزم العميل بالتواجد في الموقع في الموعد المحدد أو تفويض من ينوب عنه. وإذا تعذّر الوصول إلى العميل أو لم يحضر خلال خمس عشرة (15) دقيقة من وصول الفريق الفني، جاز للشركة إلغاء الموعد وإعادة جدولته وفق أقرب موعد متاح.

وقد تُحتسب رسوم زيارة إضافية عن الزيارة غير المنفَّذة وفق سياسة التشغيل المعتمدة.

في حال تعذر تنفيذ التركيب وكان العميل قد دفع رسوم التركيب، تتم إعادة رسوم التركيب فقط. أما إذا كان التركيب مجانيًا ضمن عرض خاص، فلا يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ أو بدل أو تعويض عن الخدمة المجانية غير المنفذة.

قد يتم الشحن أو النقل عبر طرف ثالث، ولا تتحمل الشركة التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف اللوجستية الخارجة عن سيطرتها. وتلتزم الشركة بمتابعة الطلب مع الناقل قدر الإمكان.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، الأعطال العامة، الأوبئة، الإضرابات، الظروف الأمنية، تعطل سلاسل الإمداد، أو أي سبب لا يمكن للشركة التحكم به.

تحتفظ الشركة بالمنتجات المدفوعة القيمة في مستودعاتها مدة مجانية تصل إلى ستة (6) أشهر تُحتسب من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام الدفع. وللعميل طلب التسليم في أي وقت خلال هذه المدة وفق المواعيد التشغيلية المتاحة، ولا يترتب على التخزين خلال هذه المدة أي رسوم.

ولا تُحتسب ضمن المدة المجانية الفترة التي يكون فيها الطلب في انتظار التوريد أو غير جاهز للتسليم لسبب راجع إلى الشركة أو المورد أو الوكيل؛ إذ تتوقف المدة طوال تلك الفترة وتستأنف من تاريخ جاهزية الطلب للتسليم.

بعد انقضاء المدة المجانية المنصوص عليها في بند «التخزين المجاني»، تُحتسب رسوم تخزين قدرها مئة (100) ريال عن كل جهاز عن كل شهر، ويُحتسب جزء الشهر شهرًا كاملاً ولا تتجزأ الرسوم.

ولا تُفرض هذه الرسوم إذا أخطر العميل الشركة قبل انتهاء المدة المجانية وحصل على موافقة كتابية من الشركة بتمديد التخزين مجانًا. وتُستحق الرسوم وتُسدَّد قبل تسليم الطلب.

وفي جميع الأحوال لا يتجاوز مجموع رسوم التخزين المستحقة قيمة الطلب المخزّن.

تحفظ الشركة المنتجات في مستودع مغلق ومؤمّن، وتتحمل مسؤولية التلف الناتج عن تقصيرها، ولا تتحمل التغيّر الطبيعي لمواد التغليف بمرور الوقت.

ولا تُلغي الشركة الطلب لمجرد عدم الاستلام؛ إذ يبقى الطلب قائمًا باسم العميل وتستمر رسوم التخزين في الاحتساب إلى حين الاستلام، ويتم التسليم بعد سداد الرسوم المستحقة.

وتلتزم الشركة بإشعار العميل عبر إحدى قنواتها المعتمدة قبل بدء احتساب رسوم التخزين بمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا.