الشروط والأحكام

لأغراض هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

• الشركة: شركة عناية الهواء للتجارة، وتشمل فروعها ومنصاتها الإلكترونية والتطبيقات وقنوات البيع المرتبطة بها.
• العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام الموقع أو إتمام عملية شراء أو طلب خدمة.
• الطلب: أي عملية شراء أو تعاقد أو حجز أو إصدار فاتورة تتم من خلال أنظمة الشركة أو قنواتها المعتمدة.
• الخدمات: التوصيل، التركيب، الصيانة، الفحص، التخزين، التنظيف، أو أي خدمة مرتبطة بالمنتجات.
• العروض: أي خصومات أو كوبونات أو كاش باك أو مزايا ترويجية أو هدايا أو أسعار خاصة.
• الكاش باك: رصيد ترويجي غير نقدي يضاف لمحفظة العميل وفق شروط محددة.
• أيام العمل: الأيام التشغيلية المعتمدة لدى الشركة، ولا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية والحكومية ما لم يذكر خلاف ذلك.

يعد استخدام العميل للموقع أو إتمام الطلب أو الدفع أو الاستفادة من أي خدمة أو عرض إقرارًا صريحًا ونهائيًا وملزمًا بموافقته على هذه الشروط والأحكام. كما يقر العميل بأنه اطلع عليها وفهم مضمونها، ولا يحق له لاحقًا الادعاء بعدم العلم بها متى كانت منشورة في الموقع أو الفاتورة أو صفحة الشروط أو قنوات الشركة المعتمدة.

تشكل هذه الشروط اتفاقًا ملزمًا بين الشركة والعميل، وتعد جزءًا لا يتجزأ من كل طلب أو فاتورة أو عرض سعر أو خدمة أو تعامل يتم بين الطرفين، سواء تم الطلب إلكترونيًا أو عبر المعرض أو عبر أي قناة بيع معتمدة.

في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي إعلان أو رسالة تسويقية أو وصف منتج أو عرض مختصر، تكون هذه الشروط هي المرجع المعتمد، ما لم تصدر الشركة شرطًا خاصًا مكتوبًا ومعلنًا لعرض معين.

تُكمل هذه الشروط سياسات الشركة المنشورة والمعتمدة، وتشمل على وجه الخصوص: سياسة التوصيل والتركيب، وشروط وأحكام الصيانة، وشروط وأحكام باقات عناية الهواء، وسياسة الخصوصية، وشروط العروض والأكواد الترويجية. وتُعد هذه السياسات جزءًا مكمّلًا لهذه الشروط.

وإذا ورد في إحدى تلك السياسات تفصيل أخص لموضوعها، يُعمل بالتفصيل الأخص في نطاق موضوعه، وتبقى هذه الشروط هي المرجع العام فيما لم يرد فيه نص خاص.

• يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة عند إنشاء الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية أي خطأ في الاسم أو رقم الجوال أو العنوان أو المدينة أو بيانات الدفع.
• لا تتحمل الشركة أي تأخير أو تعذر تنفيذ ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو عدم تجاوب العميل.
• يحق للشركة طلب تحديث البيانات أو التحقق منها قبل تنفيذ الطلب.

• لا يعد الطلب مقبولًا أو ملزمًا للشركة إلا بعد إتمام الدفع ومراجعة الطلب واعتماده تشغيليًا.
• يحق للشركة رفض أو تعليق الطلب في الحالات التشغيلية أو النظامية أو عند الاشتباه بوجود مخالفة أو خطأ.
• إرسال تأكيد الطلب لا يمنع الشركة من إلغائه لاحقًا إذا ظهر سبب مشروع مثل عدم توفر المنتج أو خطأ في السعر أو الاشتباه بالاحتيال.

• يحق للشركة التحقق من صحة العملية المالية ووسيلة الدفع وبيانات العميل قبل تنفيذ الطلب.
• يحق للشركة تعليق الطلب أو إلغاؤه أو طلب مستندات عند الاشتباه بأي نشاط غير نظامي أو استخدام غير مشروع.
• في حال عدم تجاوب العميل مع طلبات التحقق خلال مدة مناسبة، يحق للشركة إلغاء الطلب وإعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المناسبة.

لا تضمن الشركة توفر المنتجات بشكل دائم، إذ تخضع الإتاحة للمخزون الفعلي، وسلاسل الإمداد، والموردين، والوكلاء، والتحديثات الإلكترونية. وقد تظهر منتجات على الموقع رغم نفادها نتيجة تأخر تحديث المخزون أو خطأ تقني غير مقصود.

في حال تعذر التوريد أو تأخر الوكيل أو المورد في توفير المنتج، يحق للشركة بعد إشعار العميل اختيار أحد الحلول التالية حسب الحالة: إعادة المبلغ المدفوع، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل أو أعلى بعد موافقة العميل، أو إبقاء الطلب قائمًا لحين توفر المنتج حسب رغبة العميل. ويعد ذلك معالجة نهائية لحالة تعثر التوريد.

في حال وجود خطأ تقني أو بشري أو تشغيلي في السعر، يحق للشركة تصحيح السعر أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع. ولا يحق للعميل المطالبة بتنفيذ سعر ثبت أنه غير صحيح أو ناتج عن خطأ غير مقصود.

جميع الأسعار المعروضة على المتجر والقنوات المعتمدة شاملة ضريبة القيمة المضافة بالنسبة النظامية السارية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

وتُصدر الشركة لكل طلب فاتورة ضريبية إلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وتُرسَل إلى العميل عبر القنوات المعتمدة. الرقم الضريبي للشركة: 310216557100003.

وفي حال تعديل النسبة النظامية للضريبة، تُطبَّق النسبة السارية في تاريخ إصدار الفاتورة.

أي عرض أو خصم أو كاش باك أو كوبون يتم نشره أو احتسابه بالخطأ لا يعد ملزمًا للشركة، ويحق للشركة تعديله أو إلغاؤه أو إعادة احتساب الطلب، ولا يحق للعميل المطالبة بمزايا ثبت أنها ناتجة عن خطأ تقني أو تسويقي أو تشغيلي.

• تخضع جميع العروض والكوبونات لشروط خاصة مثل الحد الأدنى، الحد الأقصى، المنتجات المشمولة، ومدة العرض.
• لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون أو ميزة إلا إذا نصت الشركة صراحة على ذلك.
• يجب إدخال الكوبون قبل إتمام الدفع، ولا يمكن إضافته بعد إصدار الطلب أو الفاتورة.
• يحق للشركة تعديل أو إيقاف أي عرض وفق متطلبات التشغيل أو عند وجود خطأ أو إساءة استخدام.

في حال استخدام العروض أو الكوبونات أو الكاش باك بطريقة مخالفة أو تحايلية، مثل إنشاء حسابات متعددة، أو تقسيم الطلبات، أو الاستخدام التجاري، أو تقديم بيانات غير صحيحة، يحق للشركة إلغاء الطلب أو الخصم أو الكاش باك أو تعليق الحساب أو تعديل السعر بما يتوافق مع السياسة المعتمدة.

العروض والخصومات والكاش باك مخصصة للاستخدام الشخصي للأفراد ما لم تعلن الشركة خلاف ذلك. ويحظر استخدامها لأغراض تجارية أو إعادة بيع أو مشتريات جماعية غير مصرح بها. وفي حال ثبوت ذلك، يحق للشركة إلغاء الطلب أو المزايا المرتبطة به.

الكاش باك رصيد ترويجي غير نقدي يضاف إلى محفظة العميل وفق شروط العرض. ولا يمكن سحبه نقدًا أو تحويله إلى حساب بنكي أو تحويله إلى عميل آخر أو المطالبة بقيمته نقدًا.

يسقط الكاش باك أو يلغى أو يخصم في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه أو عدم تحقق شروط العرض أو إساءة الاستخدام أو مخالفة العميل لأي من الشروط. وفي حال استخدام الكاش باك قبل الاسترجاع، يحق للشركة خصم قيمته من المبلغ المسترد.

في حال تكرار طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بشكل غير طبيعي أو بما يدل على إساءة استخدام سياسة الاسترجاع، يحق للشركة رفض الطلبات المستقبلية غير المبررة، أو تقييد بعض المزايا، أو تعليق الحساب، أو اتخاذ ما يلزم نظامًا.

تطبق سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى الشركة وفق ما هو مفصّل في بنود «مدة الاسترجاع وشروطه» و«تكاليف الإرجاع» و«مدة ردّ المبلغ المسترجع». ويحق للشركة رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط، أو يكون خارج المدة المحددة، أو يكون المنتج مستخدمًا أو مركبًا أو تالفًا أو ناقص الملحقات، وذلك وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.

في حال كان الطلب يتضمن هدية أو ميزة ترويجية، يجب إعادتها بحالتها الأصلية عند الاسترجاع. وفي حال عدم إعادتها أو استخدامها أو تلفها، يحق للشركة خصم قيمتها السوقية من المبلغ المسترد.

الخدمات المنفذة، بما في ذلك التركيب أو الصيانة أو الفحص أو الزيارة الفنية، غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذها. وفي حال تعذر تنفيذ خدمة مدفوعة قبل تنفيذها، تتم إعادة قيمة الخدمة فقط وفق حالة الطلب.

للعميل الحق في طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه.

ولا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الطلب الذي طلب العميل تخزينه لدى الشركة ولم يستلمه؛ إذ يُعدّ طلب التخزين تأكيدًا للطلب وقبولًا للمنتج. ولا يُخلّ ذلك بحقوق العميل في حالات العيب المصنعي أو مخالفة المنتج للمواصفات المتعاقد عليها.

ولا يُخصم شيء لمجرّد فتح العبوة إذا بقي المنتج بحالته وبكامل ملحقاته. وإذا ترتّب على فتح المنتج أو تجربته نقصٌ فعليٌّ في قيمته، جاز للشركة خصم ما يعادل هذا النقص فقط، ويُبلَّغ العميل بتفصيله ومستنده قبل تنفيذ الاسترجاع.

ويحق للشركة رفض الطلب إذا كان المنتج مستخدمًا أو مركبًا أو تالفًا أو ناقص الملحقات أو خارج المدة المحددة. ولا يُقبل إرجاع أو استبدال المكيف بدعوى العيب المصنعي إلا بموجب تقرير رسمي من الوكيل المحلي المعتمد.

تسري أحكام هذا البند على الحالات التي تقبل فيها الشركة الاسترجاع أو الاستبدال رغم تركيب المنتج أو استخدامه، كحالات الاستبدال المعتمدة أو العيب المصنعي المثبت بتقرير الوكيل.

وفي حالات الاسترجاع أو الاستبدال غير الناتجة عن خطأ من الشركة، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا، ورسوم الفك والتركيب، وتكلفة مواسير النحاس والمواد التي رُكّبت فعليًا.

وتُخصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد، ويُبلَّغ العميل بتفصيلها قبل تنفيذ الاسترجاع.

تلتزم الشركة بمعالجة المبلغ المسترجع خلال مدة لا تتجاوز أربعة وعشرين (24) يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع. وتختلف آلية الرد ومدتها حسب وسيلة الدفع الأصلية على النحو التالي:

• التحويل البنكي المباشر: يُعاد المبلغ إلى حساب العميل خلال سبعة (7) أيام عمل.
• بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية: يُنفَّذ الرد من جانب الشركة خلال سبعة (7) أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية يحددها البنك المُصدِر للبطاقة.
• خدمات التقسيط والدفع الآجل: تُبلَّغ جهة التمويل خلال سبعة (7) أيام عمل، ويتم الرد وفق آليتها المعتمدة ومدتها.

ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتعذر ذلك فنيًا فيُتفق مع العميل على وسيلة بديلة موثّقة. ولا تُحتسب ضمن هذه المدد أيام تأخر العميل في تزويد الشركة بالبيانات اللازمة للرد.

مدة التوصيل قد تصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام الدفع، ما لم ينص العرض أو نوع الطلب على مدة مختلفة. أما التركيب فيخضع للمواعيد المتاحة في جدول الفنيين ولا يلزم أن يتم في نفس يوم التوصيل.

يشمل التوصيل والتركيب المدن التالية: الرياض، والدمام، والخبر، والظهران، والقطيف، وعنك، وسيهات، وصفوى. وهذه هي قائمة المدن المعتمدة لدى الشركة، تُحيل إليها سائر وثائقها ولا تُعاد كتابتها فيها؛ وأي اختلاف في نطاق خدمة بعينها يُذكر استثناءً صريحًا في وثيقة تلك الخدمة.

وقد تتوفر خدمة التوصيل فقط إلى مدن أخرى داخل المملكة وفق ما يظهر عند إتمام الطلب ورسوم الشحن المعلنة، دون أن يشمل ذلك التركيب.

وتخضع بعض الخدمات والباقات لنطاق جغرافي خاص بها منصوص عليه في شروطها المعتمدة.

لا تحتسب ضمن مدد التنفيذ أيام الجمعة والسبت، ولا الأعياد والعطل الرسمية، ولا الإجازات الحكومية مثل يوم التأسيس 22 فبراير واليوم الوطني 23 سبتمبر، ولا أي إجازات أو ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن إرادة الشركة.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن الموردين أو الوكلاء أو شركات الشحن أو ضغط المواسم أو كثافة الطلبات أو الظروف التشغيلية أو اللوجستية الخارجة عن إرادتها، وتعمل الشركة على التنسيق مع العميل لتحديث حالة الطلب قدر الإمكان.

يتم تنفيذ التركيب وفق الجدول التشغيلي المتاح، ولا يعد التوصيل التزامًا بتنفيذ التركيب في نفس اليوم. وتخضع مواعيد التركيب للمدينة، وتوفر الفرق الفنية، وجاهزية الموقع، وضغط المواعيد التشغيلية.

اعتبارًا من تاريخ 9 أبريل 2026، تم إلغاء التركيب المجاني لمكيفات السبلت، ولا يكون التركيب مجانيًا إلا في حال وجود عرض خاص معلن من الشركة ينص صراحة على ذلك، وضمن فترة وشروط العرض المعلنة.

• تركيب مكيف السبلت بدون نحاس: 149 ريال للأجهزة المباعة عن طريق عناية الهواء.
• تركيب مكيف السبلت بنحاس: 299 ريال للأجهزة المباعة عن طريق عناية الهواء.
• تطبق هذه الرسوم ما لم يعلن عن عرض أو باقة مختلفة من الشركة.

يشمل التركيب القياسي حتى 4 أمتار نحاس فقط، ما لم يرد خلاف ذلك في الفاتورة أو العرض. وأي زيادة في المسافة أو الأعمال أو المواد تعتبر خارج نطاق التركيب القياسي وتحتسب برسوم إضافية.

أي أعمال إضافية مثل زيادة النحاس، الأسلاك، القواعد، العزل، اللحام، فتحات إضافية، تمديدات خاصة أو أي مواد أو أعمال خارج النطاق القياسي، يتم احتسابها بشكل مستقل وفق الأسعار المعتمدة، ولا يتم تنفيذها إلا بعد موافقة العميل.

يتحمل العميل مسؤولية تهيئة الموقع بالكامل قبل موعد التركيب، ويشمل ذلك توفر مصدر كهرباء مناسب، موقع تركيب آمن، تصريف مناسب، إمكانية الوصول، وعدم وجود عوائق تمنع التنفيذ. ولا تتحمل الشركة أي تأخير ناتج عن عدم الجاهزية.

يحق للشركة رفض التنفيذ أو تأجيله في حال عدم جاهزية الموقع، أو وجود خطر على سلامة الفنيين أو المعدات، أو وجود مخالفات فنية، أو عدم توفر متطلبات التركيب الأساسية، أو إساءة العميل أو عدم تعاونه مع الفريق الفني.

يلتزم العميل بالتواجد في الموقع في الموعد المحدد أو تفويض من ينوب عنه. وإذا تعذّر الوصول إلى العميل أو لم يحضر خلال خمس عشرة (15) دقيقة من وصول الفريق الفني، جاز للشركة إلغاء الموعد وإعادة جدولته وفق أقرب موعد متاح.

وقد تُحتسب رسوم زيارة إضافية عن الزيارة غير المنفَّذة وفق سياسة التشغيل المعتمدة.

في حال تعذر تنفيذ التركيب وكان العميل قد دفع رسوم التركيب، تتم إعادة رسوم التركيب فقط. أما إذا كان التركيب مجانيًا ضمن عرض خاص، فلا يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ أو بدل أو تعويض عن الخدمة المجانية غير المنفذة.

قد يتم الشحن أو النقل عبر طرف ثالث، ولا تتحمل الشركة التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف اللوجستية الخارجة عن سيطرتها. وتلتزم الشركة بمتابعة الطلب مع الناقل قدر الإمكان.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، الأعطال العامة، الأوبئة، الإضرابات، الظروف الأمنية، تعطل سلاسل الإمداد، أو أي سبب لا يمكن للشركة التحكم به.

تحتفظ الشركة بالمنتجات المدفوعة القيمة في مستودعاتها مدة مجانية تصل إلى ستة (6) أشهر تُحتسب من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام الدفع. وللعميل طلب التسليم في أي وقت خلال هذه المدة وفق المواعيد التشغيلية المتاحة، ولا يترتب على التخزين خلال هذه المدة أي رسوم.

ولا تُحتسب ضمن المدة المجانية الفترة التي يكون فيها الطلب في انتظار التوريد أو غير جاهز للتسليم لسبب راجع إلى الشركة أو المورد أو الوكيل؛ إذ تتوقف المدة طوال تلك الفترة وتستأنف من تاريخ جاهزية الطلب للتسليم.

بعد انقضاء المدة المجانية المنصوص عليها في بند «التخزين المجاني»، تُحتسب رسوم تخزين قدرها مئة (100) ريال عن كل جهاز عن كل شهر، ويُحتسب جزء الشهر شهرًا كاملاً ولا تتجزأ الرسوم.

ولا تُفرض هذه الرسوم إذا أخطر العميل الشركة قبل انتهاء المدة المجانية وحصل على موافقة كتابية من الشركة بتمديد التخزين مجانًا. وتُستحق الرسوم وتُسدَّد قبل تسليم الطلب.

وفي جميع الأحوال لا يتجاوز مجموع رسوم التخزين المستحقة قيمة الطلب المخزّن.

تحفظ الشركة المنتجات في مستودع مغلق ومؤمّن، وتتحمل مسؤولية التلف الناتج عن تقصيرها، ولا تتحمل التغيّر الطبيعي لمواد التغليف بمرور الوقت.

ولا تُلغي الشركة الطلب لمجرد عدم الاستلام؛ إذ يبقى الطلب قائمًا باسم العميل وتستمر رسوم التخزين في الاحتساب إلى حين الاستلام، ويتم التسليم بعد سداد الرسوم المستحقة.

وتلتزم الشركة بإشعار العميل عبر إحدى قنواتها المعتمدة قبل بدء احتساب رسوم التخزين بمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا.

ضمان التركيب لمدة 90 يومًا من تاريخ التنفيذ، ويقتصر على أخطاء التنفيذ ويشمل تحديدًا تسريب غاز الفريون وتنقيط المياه الناتج عن التركيب، ولا يشمل الأخطاء الإنشائية في الموقع أو سوء الاستخدام. أما ضمان المنتج فيخضع لشروط المصنع أو الوكيل المعتمد، وتقتصر مسؤولية الشركة على ما تنص عليه وثائق الضمان أو السياسة المعتمدة.

يسقط الضمان في حال سوء الاستخدام، العبث بالمنتج، التركيب أو الصيانة من جهة غير معتمدة، استخدام جهد كهربائي غير مناسب، التلف الناتج عن عوامل خارجية، أو مخالفة تعليمات التشغيل والصيانة.

لا يعد اختلاف اللون أو التغليف أو الشكل أو بعض التفاصيل الثانوية عيبًا، متى كان المنتج يحقق ذات الغرض والمواصفات الأساسية المعلنة. وقد تختلف بعض التفاصيل حسب دفعة التصنيع أو تحديثات المصنع أو الوكيل.

في حال قيام العميل أو من يمثله بالإساءة اللفظية أو الكتابية أو الإلكترونية، أو التهديد، أو التشهير، أو نشر معلومات كاذبة أو مضللة، أو إساءة التعامل مع موظفي الشركة أو الفنيين، يحق للشركة رفض الخدمة أو الامتناع عن التنفيذ حمايةً لسلامة موظفيها وفنييها، أو تعليق الحساب، أو اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

ولا يُعد تقديم العميل شكوى أو ملاحظة أو تقييمًا سلبيًا، ولا مراجعته الجهات المختصة، من قبيل الإساءة أو التشهير، ولا يترتب على ذلك إلغاء طلبه أو الانتقاص من حقوقه.

يحق للشركة تعليق أو إيقاف أو تقييد حساب العميل في حال مخالفة الشروط، أو إساءة استخدام العروض، أو تكرار الاسترجاع غير المبرر، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو وجود نزاع أو اشتباه بتحايل.

في حال وجود نزاع أو شكوى أو مراجعة مالية أو تشغيلية، يحق للشركة تعليق الطلبات أو المزايا أو الكاش باك أو الكوبونات المرتبطة بحساب العميل لحين انتهاء التحقق أو تسوية النزاع.

تسعى الشركة إلى حل النزاعات وديًا عبر القنوات الرسمية قبل اللجوء إلى الجهات المختصة، ولا يخل ذلك بحق أي طرف في سلوك الطريق النظامي عند الحاجة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

إلى الحد الأقصى المسموح به نظامًا، لا تتجاوز مسؤولية الشركة عن أي مطالبة أو نزاع قيمة الطلب محل النزاع فقط، ولا تمتد إلى أي مبالغ أو مطالبات أو خسائر أخرى. ولا يسري هذا الحد على الحالات التي لا يجيز النظام الاتفاق على تحديد المسؤولية فيها، كالوفاة أو الإصابة الجسدية أو الخطأ الجسيم أو التدليس.

لا تتحمل الشركة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة، أو خسارة أرباح، أو خسارة فرص، أو ضرر ناتج عن التأخير أو عدم توفر المنتج أو تعثر المورد أو شركات الشحن أو ظروف التشغيل الخارجة عن إرادة الشركة.

جميع الشعارات والصور والتصاميم والنصوص والمحتوى والمواد التسويقية المنشورة على الموقع أو قنوات الشركة محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.

يحق للشركة تعديل هذه الشروط أو تحديثها أو إضافة بنود جديدة أو إلغاء بعض الأحكام متى دعت الحاجة، ويعد نشر النسخة المحدثة في الموقع أو القنوات المعتمدة كافيًا لإشعار العملاء. ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة والمدفوعة قبل تاريخ نشرها، إذ يظل الطلب خاضعًا للشروط السارية وقت إتمامه.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات والمحاكم المختصة داخل المملكة هي المرجع في نظر أي نزاع، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

تنقسم الطلبات المؤجَّلة — التي لا يُسلَّم فيها المنتج للعميل فور تمام البيع — إلى ثلاث حالات، تحكم كلاً منها القواعد التالية دون سواها:

أولاً: الحجز المسبق (توريد من الوكيل)

1. تنطبق هذه الحالة على المنتجات التي لا تتوفّر في مستودعات الشركة وقت إتمام الطلب، وتُورَّد من مورّد أو وكيل خارجي. تُعلِم الشركة العميل بهذه الحالة على صفحة المنتج قبل الشراء وفي فاتورة طلبه.

2. يُسدَّد ثمن المنتج كاملاً عند إتمام الطلب.

3. تلتزم الشركة بتأكيد توفّر المنتج للعميل خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الطلب.

4. تلتزم الشركة بتوريد المنتج وإتاحته للتسليم خلال ثلاثين (30) يوم عمل من تاريخ الطلب. وتُعلَن هذه المدة للعميل على صفحة المنتج قبل الشراء وفي إشعار يُرسل إليه بعد إتمام الطلب.

5. إذا تعذّر على الشركة تأكيد التوفّر خلال المهلة المذكورة في الفقرة (3)، أو تعذّر عليها التوريد خلال المهلة المذكورة في الفقرة (4)، يحقّ للعميل استرداد كامل المبلغ المسدَّد دون أي خصم أو رسوم، وتبادر الشركة بإشعاره بذلك دون أن يُطالِب.

ثانياً: التخزين بطلب العميل

6. إذا طلب العميل صراحةً تخزين جهاز اشتراه لدى الشركة بدلاً من استلامه فوراً، تلتزم الشركة بتخزينه مجاناً لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الشراء.

7. بعد انقضاء المدة المجانية، تُستحَقّ رسوم تخزين قدرها مائة (100) ريال سعودي عن كل جهاز شهرياً، تُحتسب عن كل شهر أو جزء منه.

8. لا يسقط حقّ العميل في استرجاع الجهاز بسبب طلبه التخزين.

9. تُحتسب مدة الاسترجاع المقرَّرة للجهاز المخزَّن من تاريخ استلامه الفعلي من العميل، لا من تاريخ الشراء الأصلي.

ثالثاً: حكم عام — أيام العمل

10. لأغراض هذا البند بجميع فقراته، لا تُحتسب أيام الجمعة والسبت والعطل الرسمية ضمن “أيام العمل”، وتُستأنف المدة من أول يوم عمل تالٍ لها.

يقر العميل بأن إتمام الطلب أو الدفع أو استخدام الموقع أو الاستفادة من أي خدمة يعني موافقته الكاملة والنهائية على جميع ما ورد في هذه الشروط، والتزامه بها، وعدم مخالفته لأي من السياسات المعتمدة لدى شركة عناية الهواء للتجارة.

يتطلّب تفعيل المحفظة وبرنامج النقاط والاسترداد أن يكون للعميل حسابٌ برقم جوالٍ موثَّقٍ برمز تحقّق (OTP) ورقمُ هويةٍ وطنية (للمواطن) أو إقامة (للمقيم) صالحٌ ومرتبطٌ بالحساب. يُخصَّص لكلّ رقم هويّةٍ محفظةٌ واحدة فقط، ولا يجوز ربط الرقم ذاته بأكثر من حساب. ويُستعمل رقم الهوية لأغراض التحقّق ومنع الازدواج والاحتيال فقط، ويُخزَّن بشكلٍ آمن.

يحصل العميل على استردادٍ نقديّ (كاش باك) بنسبة 10% من قيمة المنتجات في الطلب (بعد الخصومات، دون احتساب رسوم الشحن أو ضريبة القيمة المضافة)، يُضاف إلى رصيد محفظته عند اكتمال الطلب. وقد تختلف النسبة لبعض العلامات أو العروض وفق ما يُعلَن وقت الشراء.

يكتسب العميل نقطةً واحدة عن كلّ ريالٍ من قيمة المنتجات (على الأساس نفسه: بعد الخصم، دون الشحن والضريبة). وتبلغ قيمة كلّ 100 نقطة عند الاستبدال ريالاً واحداً، والحدّ الأدنى للاستبدال 500 نقطة، وتُحوَّل النقاط المستبدَلة إلى رصيدٍ في المحفظة.

يُستخدم رصيد المحفظة لسداد جزءٍ من قيمة الطلبات اللاحقة داخل المتجر فقط، ولا يُصرف نقداً، ولا يجوز تحويله إلى شخصٍ أو حسابٍ آخر.

تنتهي صلاحية رصيد المحفظة والنقاط بعد مضيّ 365 يوماً من تاريخ اكتسابها، ما لم يُنصّ على مدةٍ أخرى وقت المنح.

تُمنح المكافآت (الاسترداد والنقاط) على الطلبات المشتراة عبر المتجر والتي بلغت حالة الاكتمال فقط، ولا تُمنح على الطلبات المستورَدة أو غير المدفوعة. وإذا أُلغي الطلب أو استُرجع كلّياً أو جزئيّاً، تُسحب المكافآت الممنوحة عليه من المحفظة.

تحتفظ شركة عناية الهواء للتجارة بحقّها في تعديل معدّلات برنامج المكافآت أو شروطه أو إيقافه كليّاً أو جزئيّاً في أيّ وقت، وتسري التعديلات اعتباراً من تاريخ نشرها على هذه الصفحة.

• خصم بنسبة 20% عند الدفع ببطاقات بنك الأول (SAB) الائتمانية وبطاقات مدى المصرفية الصادرة عنه.
• يسري العرض من 01 أكتوبر 2025 إلى 01 أكتوبر 2026.
• لا يوجد حد أدنى للاستفادة من العرض.
• لا يوجد حد أعلى للاستفادة من العرض.
• يسري العرض على طلبات المتجر الإلكتروني في جميع مناطق المملكة، وعلى الشراء الحضوري في فرعَي الرياض والدمام.
• على العميل طلب الخصم والدفع باستخدام أي من بطاقات الأول الائتمانية أو مدى المصرفية للاستفادة من العرض.
• على العميل إدخال الرمز «SAB20» قبل الدفع للاستفادة من العرض.
• لا يسري العرض عند الدفع بأبل باي أو مدى باي أو سامسونج باي.
• لا يمكن جمع العرض مع قسائم أو رموز أو عروض أخرى.
• تحتفظ الشركة بالحق في التحقق من صحة بطاقة الأول المستخدمة.
• تُطبَّق الشروط والأحكام العامة الواردة في هذه الصفحة.
• في حال وجود أي شكوى تتعلق بالعرض، يرجى التواصل مع بنك الأول من خلال قنواته الإلكترونية خلال 30 يوماً من انتهاء العرض.