إن واجهتك مشكلة في طلبك — تأخّر توصيل، أو عيب في منتج، أو تركيب، أو استرجاع لم يكتمل — فهذه الصفحة تشرح كيف تصل شكواك إلينا وماذا يحدث بعدها.
كيف تُقدّم شكواك
- نموذج الشكاوى: aircare-co.com/HUB/contact-form.html — يصلنا مباشرةً ويُفتح له سجل بالرقم.
- الهاتف الموحّد: 920002576
- واتساب: 0565177744
ما الذي نحتاجه منك
كي نعالج الشكوى دون مراجعات متكرّرة، أرفق: رقم الطلب، ورقم الجوال المستخدم في الشراء، ووصفاً موجزاً للمشكلة، وصوراً إن كانت المشكلة في المنتج أو التركيب.
ماذا يحدث بعد الإرسال
- التسجيل: تُسجَّل الشكوى فور وصولها ويُخصَّص لها رقم متابعة.
- الفحص: يُراجَع الطلب وسجلّ التوصيل والتركيب والمدفوعات المرتبطة به.
- التواصل: نتواصل معك على الجوال المسجَّل في الطلب لاستكمال ما ينقص أو لإبلاغك بالنتيجة.
- المعالجة: إصلاح، أو استبدال، أو استرجاع — حسب حالة المنتج وما تنصّ عليه سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- الإغلاق: تُغلق الشكوى بعد إبلاغك بالنتيجة. ولك أن تطلب إعادة فتحها إن لم تُعالَج فعلياً.
إن لم تُحلّ شكواك
اطلب تصعيد الشكوى عبر القنوات نفسها مع ذكر رقم المتابعة، فتُرفع إلى مستوى أعلى داخل الشركة.
ويبقى حقّك النظامي قائماً في رفع الشكوى إلى وزارة التجارة عبر تطبيق الوزارة أو الرقم الموحّد 1900 أو موقعها mc.gov.sa. لا يمنعك تقديم الشكوى إلينا من ذلك، ولا نعدّه سبباً لتعليق معالجتها.